(Re)Designer la participation des acteurs du réseau France Num.
Trois années après le lancement de son programme, France Num (Direction générale des entreprises – DGE) a souhaité redéfinir le périmètre de son réseau d’activateurs sur le territoire à partir du terrain et identifier des modalités de dynamisation et d’animation pertinentes pour créer de la transversalité entre les acteurs et augmenter la complémentarité et la lisibilité des actions de numérisation à destination des TPE/PME.
(Le réseau des activateurs France NUm).
L’objectif était de :
- questionner le périmètre et le fonctionnement du réseau France Num ;
- mesurer l’appropriation de la marque « Activateurs France Num » par les acteurs ;
- évaluer les enjeux de transversalité entre les réseaux et la culture de base à partager sur la transformation numérique ;
- redéfinir et dynamiser le réseau en se dotant d’outils permettant de le faire vivre, de le développer, de le pérenniser et d’en évaluer l’impact.
8 ateliers décentralisés, un réseau, des scénarios-prototypes, une stratégie de déploiement
La mission, sur 8 mois, s’est déroulée au plus près des acteurs par des ateliers en région à la fois sur l’identification des solutions possibles mais également pour la construction de scénarios-prototypes pour penser une stratégie opérationnelle à déployer immédiatement au lendemain de la mission. Plus de 150 participants (acteurs et partenaires du réseau) ont ainsi pu co-construire leur réseau.
#atelier1 BIM, l’analyse du réseau et des enjeux
Le premier atelier devait permettre à l’ensemble des parties prenantes, de partager leur regard sur le réseau lui-même mais également sur le vécu des « activateurs »-experts du numérique qui accompagnent les entreprises (TPE/PME) dans leur transformation. En travaillant sur 4 régions différentes avec des spécificités sectorielles et de structures, il a donc été possible par retours d’informations d’ateliers en ateliers de construire une vision commune. Vision commune à la fois du niveau de maturité du réseau, des usages des acteurs mais également de la stratégie possible du développement de l’éco-système France Num. L’ajout du regard des partenaires a permis de compléter le retour des parties prenantes et acteurs du réseau
Techniques utilisées : #Persona, #scenariosextrêmes
#atelier2 BAM, les défis, les solutions
Plus classiquement, la deuxième séquence s’est concentrée sur la verbalisation des défis et enjeux à résoudre vus par les différentes parties prenantes. Ponctué par l’indispensable « brainstorming en post-it » (méthode KJ ), la séquence a été reproduite dans chaque atelier régional mais sans connaissance des ateliers précédents pour ne pas fausser la créativité. Le travail a pu se faire en présentiel pour 3 régions et à distance pour l’une d’elle du fait la difficulté de réunir les acteurs sur un territoire très étendu pour une journée.
Les synthèses intermédiaires permettaient à chaque atelier de réintroduire les idées des ateliers précédents pour partager une vue globale, et consolider et comparer les regards de chaque région.
Techniques utilisées : le Comment Pourrions Nous ? (#CPN), une fois de plus, a démontré la puissance d’une identification collective des défis sans partir directement dans la production de post-it et sans tenir compte contexte et des contraintes. Les post-it en KJ ont permis d’allier production individuelle des idées et vue simultanée par les autres participants pour provoquer rebonds et relances.
#atelier3 BOUM, des prototypes, 2 scénarios de déploiement au plus près des réalités..
La commande initiale visait à établir un plan d’action opérationnel de développement du réseau France Num en région. Au-delà des solutions issues de la phase d’idéation, il était donc prévu de faire développer par les acteurs des « prototypes » de ce que pourrait être un réseau actif et définir ses conditions de réussite.
Deux ateliers spécifiques ont donc été conduits dans deux des régions mobilisées sur les premières phases.
A partir de fiches actions des solutions issues de la phase idéation, les équipes devaient à la fois définir un plan d’action cohérent mobilisant toute ou partie des actions identifiées mais également en dégager un « concept » d’implémentation présenté sous forme de pitch.
Les cinq équipes ont donc proposés des scénarios concrets de développement du réseau France Num dans leur région en tenant compte des contextes locaux sur la base des idées consolidées lors des 5 premiers ateliers.
Le résultat concret se traduit par une proposition de deux familles de stratégie possible, mobilisables « à la carte », pour que dans chaque région, les acteurs puissent utiliser une « boîte à outils et stratégie » pour s’emparer concrètement du développement du réseau France Num des activateurs et partenaires en région avec un but et un seul : renforcer et développer l’accompagnement des TPE/PME dans leur stratégie de transformation numérique.
Techniques utilisés : #fichesactiosn #monopolyaction #pitchproduit.
Spécificité du design sur le projet
Sur ce projet la démarche de #designthinking, visait précisément à la construction d’une stratégie réseau par les acteurs eux-mêmes sur la base de leurs constats, expériences et usages. Il ne s’agissait pas de simplement définir « comment faire » sur la base d’une stratégie déjà définie mais de jouer la carte de la co-construction du constat à la stratégie en passant par la conception même des scénarios possibles. Cela suppose dès le cadrage de la mission, que le commanditaire (équipe France Num) accepte de laisser le champ des propositions totalement ouvert pour permettre à chacun de s’exprimer pleinement. Cette dimension était capitale, les situations régionales étant diverses notamment dans leur historique de politique publique vis à vis des entreprises (que ce soit par les acteurs nationaux ou ceux représentant l’échelle régionale ou locale).
La démarche en design de services a permis de répondre à l’ensemble de ces conditions pour penser et redessiner une stratégie opérationnelle d’un réseau national de plusieurs milliers d’acteurs sur l’ensemble du territoire en créant une vraie dynamique partagée.
Bimbamboum est heureux d’avoir conduit cette mission qui a pu être menée avec une adhésion et une implication remarquables de l’ensemble des acteurs.
Durée et conditions du projet :
– 8 ateliers en régions et à Paris (1 journée par atelier, 20-30 participants) ;
– 10 mois de l’atelier de cadrage au dernier atelier de prototypage
– 2 designers, Sandrine et Olivier
– production de supports d’ateliers « sur mesure »
– sketchnotes de synthèse
– une plateforme de #designthinking (Miro) pour les ateliers à distance.
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